Cómo brindar un servicio al cliente más efectivo con el módulo de servicio de SAP Business One
Un cliente nuevo puede llegar a costar de 6 a 7 veces más que un cliente actual. En promedio, los clientes leales son el 20% de la base datos de un negocio y al estar satisfechos pueden llegar a representar hasta el 50% de sus ventas.
Dar un servicio de calidad desde el primer contacto con el cliente potencial hasta el servicio post-venta, no sólo te ayuda a construir una imagen profesional de tu empresa, también cultiva relaciones que pueden generar ventas futuras gracias a la recomendación, lo que implica publicidad totalmente gratuita para tu negocio.
Pensando en esto, SAP Business One pone a tu alcance el módulo de Servicios, el cual te ayudará a realizar una excelente gestión en atención al cliente. En este artículo te compartimos las características de esta herramienta que te serán de utilidad.
Beneficios del módulo de Servicios de SAP Business One para servicio al cliente
Esta herramienta de SAP Business One te permite gestionar dudas y reclamos mediante un sistema para tickets de servicio, permitiendo administrar los pendientes y tareas relacionadas de servicio. Esto te ayudará a brindar una atención más rápida y certera, fidelizando a tu base de clientes.
Algunas de las numerosas ventajas que podrás obtener con este módulo de SAP son:
1. Atiende a tus clientes en cualquier momento y lugar con la app de gestión de servicio
Cuenta con movilidad 24/7 para mantener a tus representantes de servicio y personal técnico al tanto del rol de actividades del día con la app móvil de SAP B1.
Así el encargado de servicios podrá gestionar los tickets que tenga asignados, generar nuevos, dar de alta productos con la aprobación del cliente, crear pedidos, generar reportes del stock de inventarios, etc.
2. Administra la relación de los clientes con los representantes de servicios
Con el módulo de servicios de SAP Business One podrás controlar de forma ágil y sencilla todas las tareas relacionadas con los tickets de servicios reportados por tus clientes.
Podrás asignar cada pendiente a un representante de servicio o un técnico, así tus clientes podrán percibir un seguimiento más constante de tu parte.
3. Cuenta con reportes confiables sobre el desempeño de tu departamento de servicios
Estos informes (estándar o personalizados) serán sumamente útiles para la gerencia y el personal de apoyo en su trabajo diario.
SAP Business One cuenta con una amplia variedad de reportes nativos que te ayudarán a evaluar:
- La efectividad de tu departamento de servicio al cliente
- Conocer el estado actual de cada ticket pendiente
- Tiempos de respuesta por agente
- Llamadas de servicio pendientes y atrasadas
- Tiempos de cierre promedio de cada ticket
Algunos de los reportes que puedes generar son:
- Llamadas de servicio en cola
- Tiempo de respuesta por informe responsable
- Tiempo de cierre promedio
- Contratos de Servicios
- Informe de tarjeta de equipo de cliente
- Llamadas de servicio pendientes
- Llamadas de servicio atrasadas
- Mantén en orden los datos de tus clientes sobre:
- Contratos de servicio
- Artículos y números de serie
- Su historial de quejas
- Consultas
Identificar dónde se encuentran los equipos rentados en las instalaciones del cliente o que serie de producto se le vendió a quién suele ser una tarea muy tediosa.
6. Cuenta con un historial de los tickets de servicio de tus clientes
Con el módulo de servicios de SAP B1 tendrás a tu alcance un registro de los tickets de servicio de tu base de clientes. Esto te permitirá realizar un análisis certero para optimizar todos tus procesos en base a las mejores prácticas de tu industria.
7. Aumenta el desempeño del departamentos de servicio y ventas
Logra ingresos adicionales utilizando el soporte de funciones empresariales del módulo de servicios SAP B1 para:
- Control de contratos de servicios: Como ventas anuales de pólizas de servicios.
- Gestión de nuevas oportunidades de negocio con su cartera de clientes: Un cliente satisfecho puede comprar más o recomendar si logra percibir la calidad del servicio contratado.
- Seguimiento de las actividades de los agentes de servicio al cliente: Con recordatorios y calendarizados.
- Prevención y planificación de mantenimiento de los equipos que se comercializan.
- Optimizar la atención al cliente con las mejores prácticas y rapidez en el servicio: Con el historial y seguimiento de los tickets de los productos que el cliente ha adquirido.
Gestiona tu base de conocimientos recabando información de todos tus tickets, así cuando un problema suceda de nuevo el agente podrá consultar la base de datos y reducir el tiempo empleado en solucionarlo.
Funcionalidades de SAP Business que te ayudarán a gestionar tus servicios
Algunas características especiales de SAP que te serán de utilidad para realizar un mejor control de los servicios que proporcionas son:
✔ Tarjetas de equipo: Ten a tu alcance la información de todos los productos que has vendido cada que un cliente solicite un servicio técnico y crea una base de datos con sus números de serie para aquellos a los que se puede proporcionar el servicio de forma física.
✔ Llamadas de servicio: Realiza y recibe llamadas de servicio para resolver quejas y consultas de clientes respecto a tus artículos o servicios tales como mantenimientos a equipos o reparaciones.
✔ Te permite administrar y clasificar las llamadas de servicio: Configura el servicio para socios comerciales individuales, categorías de artículos o equipos de tu departamento de servicios.
✔ Contrato de servicios: Define los contratos de los servicios que proporcionas a tus clientes como garantías estándar o VIP y lleva el control de esta cuota de forma mensual o anual de acuerdo a la negociación realizada con el cliente. Da seguimiento a los artículos específicos y números de serie recibidos por cada uno.
✔ Base de conocimiento de soluciones con soluciones para diversos problemas y situaciones: Obtén ayuda en cualquier momento y lugar con la base de datos de conocimiento SAP y las soluciones estándar a los problemas de los productos que comercializas para ayudarte en la agilización de tu proceso de servicio y acelerar el desempeño de tus representantes de servicio.
✔ Informes que te permitirán ver y analizar datos relacionados con contratos de servicio, tarjetas de equipo y llamadas de servicio: Podrás consultar las llamadas de servicio de los representantes de ventas individuales o de los reportados por clientes específicos. Puedes evaluar la eficiencia y el rendimiento de las operaciones de servicios de tu empresa.
Esperamos que este artículo te sea de utilidad para conocer estas excelentes funciones del módulo de servicios de SAP Business One que te ayudarán a optimizar tu atención a clientes. precio de SAP Business One, una Demo, etc, acércate a nosotros.
Somos partner de SAP y ayudamos a empresas de todo México a mejorar sus procesos implementando las mejores prácticas de SAP Business One.
¡Comunícate con nosotros para más información +52 (81) 8000-6413!