La importancia del trato con tu proveedor en un servicio de TI administrado
Un aspecto importante para obtener la mayor calidad posible en la contratación de un servicio tercerizado de NOC y Service Desk es la forma en que te ayudará a gestionar las interacciones con tus demás proveedores de infraestructura (en caso de haberlos) y el cliente final de tu producto o servicio.
Una buena relación y comunicación con tu proveedor de servicios TI, te permitirá concentrarte en administrar tu negocio y dejar el aspecto técnico en sus manos, ya que tendrás la tranquilidad de que tu NOC o Service Desk estarán perfectamente integrados para gestionar cualquier incidente que afecte tu infraestructura tecnológica.
Una buena gestión de la relación con el cliente es la diferencia entre un buen y excelente servicio
El proveedor del servicio de TI de tu elección será el encargado de documentar la actividad de TI y las tareas realizadas durante la resolución de incidentes en la solución de Automatización de servicios profesionales según los procedimientos y procedimientos estándar de gestión de incidentes del SLA.
Trabajar con Zentius ahorra al usuario final valioso tiempo y la posible frustración de tratar con distintos proveedores ya que nos encargamos de forma proactiva de toda la actividad de la infraestructura de TI y la relación con los intermediarios.
Trabajar con un proveedor de gestión en TI te permitirá coordinar tu NOC y Service Desk para resolver los problemas rápidamente y programar visitas en sitio, esto mejora de forma significativa la eficiencia, velocidad de respuesta y tiempos de resolución en caso de incidentes, incrementando significativamente tu eficiencia operativa y alcance.
Elementos que facilitan una excelente gestión de la relación con el cliente en TI
Algunos factores y servicios que te ayudarán a identificar a un buen proveedor de gestión de TI subcontratado que se preocupa de brindar la mejor atención a sus clientes son el contar con:
- Vendedores de larga distancia / teleconferencia
- Vendedores de banda ancha
- Fax / copiadora / proveedores de impresoras
- Web / Desarrollo de aplicaciones / proveedores de bases de datos
- Línea de vendedores de Software Empresarial
- Proveedores de alojamiento / Co-ubicación
- Equipos de proveedores
- Proveedores de punto de venta
- Proveedores de sistemas de teléfono / VoIP
- Proveedores de servicios de teléfono / VoIP
- Vendedores de servicios celulares / teléfonos inteligentes / PDA
- Proveedores de cableado estructurado
Para proporcionar servicios de administración efectivos, tu proveedor subcontratado deberá proporcionar a tus demás proveedores de infraestructura una Carta de Agencia (LOA) firmada por ti, lo que le otorgará la autoridad para actuar en tu nombre, permitiéndole abrir solicitudes de servicio y programar el mantenimiento o reparación según sea necesario.
En Zentius contamos con una amplia experiencia proporcionando Service Desk Services y soporte a empresas de todo rubro de negocio. Acércate a nosotros para conocer nuestro amplio catálogo de servicios TI que te ayudarán en la optimización constante de tu operación.