Conoce el valor de una buena integración de tecnología para tu NOC y Service Desk
Contar con una correcta integración entre tus herramientas y tecnologías de NOC / Service Desk proporciona grandes beneficios a empresas como tú, tales como una mayor eficacia, escalabilidad e importantes reducciones de costos. Además de incrementar de forma importante la eficiencia operativa y ganancias netas.
A continuación te hablaremos sobre la importancia de este factor en la gestión de los servicios de TI en tu compañía y su valor agregado en tus operaciones.
La importancia de una correcta integración en tus herramientas tecnológicas
No contar con una adecuada integración entre tus herramientas y procesos de trabajo puede dar lugar a un importante incremento de las ineficiencias y prolongar el tiempo en la entrega de tu producto o servicio.
Llevar a cabo las funciones con eficiencia y consolidar los informes a través de sistemas y soluciones dispares implica un mayor esfuerzo de parte de tu personal. Esto ralentiza el análisis de métricas e indicadores de rendimiento clave, lo cual impacta de forma negativa en la supervisión operativa general ¿la solución? contar con el apoyo de un proveedor experto en la gestión e integración de soluciones de TI.
Beneficios de integrar tus soluciones de gestión de TI con ayuda de un proveedor experto
La mejor opción es la elección e implementación de un conjunto de soluciones que puedan integrarse para ofrecer la mayor cantidad de beneficios posible.
Así tu proveedor de servicios de TI podrá ayudarte utilizando las herramientas ideales para automatizar el trabajo manual y administrar alertas automatizadas que te ayuden a supervisar:
- Dispositivos monitoreados
- Sistemas operativos
- Aplicaciones
- Servicios
- Las solicitudes de servicio generadas por el usuario
Además de los beneficios de grabación e informes de llamadas, es posible mejorar tus comunicaciones de voz con los usuarios finales, la eficiencia del personal y los tiempos de respuesta utilizando la funcionalidad “clic para marcar”, para prescindir de la necesidad de buscar manualmente los números de contacto y marcarlos físicamente.
Lleva la gestión de TI a otro nivel integrando tus herramientas
Algunos ejemplos del tipo de integración que un proveedor experto en la gestión de TI puede ofrecerle a tu negocio y los beneficios que puedes obtener de ella son los siguientes:
- La herramienta de monitoreo y gestión abre una solicitud en el módulo de Service Desk y proporciona la información necesaria para que comience el manejo de incidentes y la generación de reportes.
- La solución de automatización consulta la base de datos interna y anexa información clave para la solicitud del servicio como: información sobre el dispositivo, su configuración, el error en cuestión, la hora de generación de la alerta, el usuario final, la información de contacto y el SLA para apoyar la gestión de incidentes.
- De acuerdo al tipo de alerta, la solución designa una prioridad para la solicitud y un proceso de escalamiento que permita mantener el SLA, y lo asigna a una cola de soporte o recurso específico.
- La solución de Automatización de servicios profesionales envía un mensaje a todas las partes afectadas sobre la naturaleza de la alerta y establece las expectativas del cliente para la gestión de incidentes.
- La solicitud de servicio es tratada con éxito por el encargado de la mesa de servicios gracias al uso de la función de acceso remoto para documentar las actividades de resolución de incidentes. Siendo cerrada la solicitud de servicio una vez que haya sido realizada la actividad de control de calidad correspondiente.
- Si es necesaria la comunicación directa con el usuario afectado, la integración entre el componente CRM de la solución de Automatización de servicios profesionales y la solución de Comunicaciones de voz puede ser de gran utilidad gracias a su funcionalidad de “llamada rápida”.
- La solución de automatización de servicios profesionales comunica el estado de resolución de la solicitud a la herramienta de supervisión y administración remota, la cual posteriormente cancela la alerta.
- Ejecución de informes y análisis consolidados en caso de incidentes, agregando datos de la herramienta de administración remota y las soluciones de voz y automatización de servicios.
En Zentius contamos con una amplia experiencia en Service Desk y Monitoreo de red NOC proporcionando soporte a empresas de todo tipo en la industria. Acércate a nosotros para conocer nuestro amplio catálogo de servicios que te ayudarán en la optimización constante de tu área de TI.