Herramientas de monitoreo y gestión remotas para NOC y Service Desk Existen cuatro herramientas clave a considerar por parte de los proveedores de servicios tercerizados y los gerentes de servicios internos al momento de optimizar sus escritorios de servicio y NOC: Solución de supervisión y gestión remota (RMM) Solución de tickets de problemas o automatización […]
Funciones vitales en un service desk
Funciones vitales en un service desk Para asegurar una alta disponibilidad de procesos, actividades y flujos de trabajo, es necesario que el proveedor de Service Desk se encuentre equipado con las tecnologías de la información requeridas en caso de incidentes en los que estos se degraden o interrumpan. En este artículo te hablaremos sobre las […]
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Funciones de una Mesa de Ayuda Un servicio de mesa de ayuda tercerizado tiene como objetivo ser el punto de contacto único para tus usuarios al momento de reportar incidencias, además de brindarte beneficios adicionales de alto valor para tu operación como reportes con indicadores clave para tu operación y alertas automatizadas sobre los tickets de servicio e incidencias para […]
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Estándares de calidad para un buen servicio de NOC y Service Desk Un servicio de gestión de TI sin el nivel de calidad óptimo y los objetivos adecuados puede perjudicar tu operación incluso más que el no contar con ningún servicio. Esto puede tener consecuencias graves como tickets sin atender, mal servicio al cliente, fallas […]
¿Cuál es la diferencia entre un NOC y un Service Desk?
¿Cuál es la diferencia entre un NOC y un Service Desk? La función de un NOC y Service Desk TI es la de gestionar y mantener la disponibilidad de los servicios para los usuarios finales y facilitar la restauración del funcionamiento normal del servicio en caso de incidencias. Durante estas labores, deben minimizar el impacto para los usuarios finales […]
Conoce el valor de una buena integración de tecnología para tu NOC y Service Desk
Conoce el valor de una buena integración de tecnología para tu NOC y Service Desk Contar con una correcta integración entre tus herramientas y tecnologías de NOC / Service Desk proporciona grandes beneficios a empresas como tú, tales como una mayor eficacia, escalabilidad e importantes reducciones de costos. Además de incrementar de forma importante la eficiencia operativa y ganancias […]
¿Cómo trabaja una Mesa de Ayuda?
¿Cómo trabaja una Mesa de Ayuda? Si eres jefe de un departamento de TI sabrás que un Servicio de Help Desk es el punto de contacto entre tu empresa y los usuarios finales, además de responder en una forma rápida, oportuna y eficiente al solucionar los problemas de red o soporte en tu empresa, como: Una conexión […]
7 Señales de que necesitas tercerizar tus servicios de help desk
7 Señales de que necesitas tercerizar tus servicios de help desk Contar con un buen proveedor de help desk es una excelente alternativa que puede ayudar a tu departamento de TI y a tu empresa en tres aspectos primordiales: Brindar una mejor atención a tus usuarios internos Liberar a tu personal estratégico de actividades de soporte de […]
Ventajas de contratar un servicio Outsourcing de Mesa de Ayuda
Ventajas de contratar un servicio Outsourcing de Mesa de Ayuda Para los usuarios es de gran ayuda contar con un soporte multicanal que les brinde la seguridad de que sus problemas serán atendidos con eficiencia. Sin embargo, el departamento de sistemas en las empresas puede quedarse corto en esta tarea ya que debe lidiar con […]