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Estándares de calidad para un buen servicio de NOC y Service Desk
Estándares de calidad para un buen servicio de NOC y Service Desk Un servicio de gestión de TI sin el nivel de calidad óptimo y los objetivos adecuados puede perjudicar tu operación incluso más que el no contar con ningún servicio. Esto puede tener consecuencias graves como tickets sin atender, mal servicio al cliente, fallas […]
¿Cuál es la diferencia entre un NOC y un Service Desk?
¿Cuál es la diferencia entre un NOC y un Service Desk? La función de un NOC y Service Desk TI es la de gestionar y mantener la disponibilidad de los servicios para los usuarios finales y facilitar la restauración del funcionamiento normal del servicio en caso de incidencias. Durante estas labores, deben minimizar el impacto para los usuarios finales […]
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Conoce el valor de una buena integración de tecnología para tu NOC y Service Desk Contar con una correcta integración entre tus herramientas y tecnologías de NOC / Service Desk proporciona grandes beneficios a empresas como tú, tales como una mayor eficacia, escalabilidad e importantes reducciones de costos. Además de incrementar de forma importante la eficiencia operativa y ganancias […]
¿Cómo trabaja una Mesa de Ayuda?
¿Cómo trabaja una Mesa de Ayuda? Si eres jefe de un departamento de TI sabrás que un Servicio de Help Desk es el punto de contacto entre tu empresa y los usuarios finales, además de responder en una forma rápida, oportuna y eficiente al solucionar los problemas de red o soporte en tu empresa, como: Una conexión […]
7 Señales de que necesitas tercerizar tus servicios de help desk
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Requisitos de ubicación para el centro de datos en la gestión de TI El Data Center es la instalación utilizada por el proveedor de servicios subcontratado o el administrador de servicios interno para el alojamiento de hardware de datos y voz, como: servidores, enrutadores, conmutadores, firewalls, puertas de enlace y equipos de comunicaciones, así como […]
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Requisitos en la ubicación para el cliente de un servicio de gestión de TI Sí como el proveedor de servicios tercerizados o administrador interno de una empresa debe contar con una infraestructura de TI para ofrecer un servicio fiable de acuerdo a sus SLA, el cliente también debe contar con ciertas especificaciones en su infraestructura […]
La importancia del trato con tu proveedor en un servicio de TI administrado
La importancia del trato con tu proveedor en un servicio de TI administrado Un aspecto importante para obtener la mayor calidad posible en la contratación de un servicio tercerizado de NOC y Service Desk es la forma en que te ayudará a gestionar las interacciones con tus demás proveedores de infraestructura (en caso de haberlos) […]
Importancia de administrar adecuadamente nuestras flotas vehiculares
Importancia de administrar adecuadamente nuestras flotas vehiculares Conoce una solución a la medida Para muchas empresas, algunas en mayor medida que otras, la flota y los activos son fundamentales para la operación de su negocio pues son una parte importante de su giro y su cadena de suministro. Independiente al sector en que se encuentren, […]